Impossible d'obtenir la correction de mon relevé de carrière de la CNAV IdF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai obtenu une partie de mes trimestre pour la retraite en Allemagne mais la CNAV IdF n'a pas corrigé mon dossier malgré des multiples demandes (lettres, lettre AR, rdv, message sur site). Il manque 8 ans et 9 mois validés par la caisse de retraite allemande. Impossible d'avoir un interlocuteur pour régler le problème. J'ai déposé ma demande de retraite le 3.4.22 pour un départ le 1.8.22. Depuis la correction n'est toujours pas comptabilisée. L'absence de retraite depuis le 1.8.22 me met dans l'impossibilité de payer mes factures car je n'ai plus aucun revenu ! Qui contacter pour sortir de l'impasse?

WK le 03/10/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 03/10/2022

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