Demand'acte de naissance pour une succession

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai deposé une demande d'acte de naissance pour une succession le 23 août sur le site service-public, avec un délai moyen affiché de 20 jours. Près de 40 jours après ma demande, il apparaît toujours "en cours de traitement", sans aucune précision sur le délai de transmission du document demandé.
Je dépends des services des affaires étrangères de Nantes, et lorsque j'ai appelé le numéro affiché sur le site, je suis tombé sur un répondeur automatique qui passe son temps à expliquer qu'il faut s'adresser à d'autres structures administratives. Une demande simple d'état civil semble inexistant dans leur "services".
Je me vois obligé d'attendre sans aucune visibilité sur une issue dans une période douloureuse, où nous aimerions aller de l'avant suite au décès d'un parent, et où tout est bloqué pour l'absence d'un document administratif courant, sans autre information.
Merci pour votre attention.