Une adresse mail !

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est quasiment impossible de joindre la CPAM rapidement et d'avoir une réponse à un problème (à part s'il s'agit d'une question d'ordre général). Je trouve cela complètement inadmissible !
Le compte perso vous conseille d'utiliser le robot mais il ne sert strictement à rien car il n'a jamais la réponse à votre demande. Le téléphone ne répond pas, le courrier postal met un temps fou à vous parvenir et si vous vous rendez sur place, il vous faut obligatoirement un RDV.
Puisque la CPAM veut à tout prix que les démarches se fassent par voie dématérialisée, pourquoi ne pas indiquer clairement une adresse mail comme sur la plupart des sites ? C'est si difficile que ça ?

Pocahontas le 03/10/2022 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ARDECHE

Bonjour Pocahontas,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important. Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

-  https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
-  https://anct-carto.github.io/france_services/

Votre histoire va sans aucun doute nous permettre d'améliorer nos services en ligne ainsi que nos échanges avec notre public.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 04/10/2022

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