Impossibilité de se procurer un extrait d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis connecté à FRANCE CONNECT. J'ai besoin d'actes de naissances de mes enfants pour effectuer ma demande de départ en retraite.
Lorsque je veux accéder au formulaire, il m'est dit que je dois avoir un compte FRANCE CONNECT alors que j'y suis connecté !
Après plusieurs essais, je ne sais plus quoi faire.