Retard traitement dossier retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai adressé mon dossier sous forme papier le 20/11/2021 pour un départ en retraite à titre définitif le 1 er avril 2022, car ayant perçu des prestations de retraite progressive de mars 2020 à septembre 2021, la démarche en ligne ne m'était pas accessible.
Mon relevé de carrière est donc validé jusqu'à 2020, il reste à intégrer au calcul 2020 et 2021.
Nous sommes le 25 septembre et malgré mes relances, mail, et une lettre recommandée restée sans réponse je ne perçois aucune retraite et je n'ai plus de salaire depuis avril 2022.
J'ai pourtant fourni les bulletins qui m'ont été demandés et le dossier initial était complet.
Aucune explication ne m'a été fournie à ce jour quant à ces délais.
Il ne s'agit en aucun cas d'un dossier complexe, j'ai d'ailleurs travaillé plus de 20 ans en CARSAT, Cram Rhône Alpes alors.
Je désespère d'obtenir le versement de mes mensualités, alors que j'ai fait ma demande depuis presque un an et que je n'ai plus de salaire depuis 6 mois.
Il m'est impossible d'obtenir un RV car je ne rentre pas des les cas listés sur site internet.
La plateforme est injoignable, les réponses mel sont du type "votre dossier sera traité dans le délai de 1 jour à 6 mois".

En réponse à mes interrogations, il m'a été demande le 1 er juillet 2022 de confirmer ma demande qui datait de plus de 7 mois en arrière et que mon contrat de travail était automatiquement rompu au terme d'un congé fin de carrière depuis 3 mois.
Je n'ai donc aucun interlocuteur pour faire face à une situation angoissante.
J'ajoute qu'en l'absence de notification, je ne peux entreprendre aucune démarche auprès de ma caisse complémentaire, par conséquent je n'obtiendrai probablement aucun versement avant 2023.
J'avais cru comprendre que la rupture de ressources justifiait un traitement urgent.

D69 le 27/09/2022 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour D69,

Nous vous remercions d'avoir partagé avec nous votre expérience et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Pour ce qui concerne le non report au compte de l’année 2020, c’est un problème identifié par nos équipes et qui est en cours de résolution. Sachez que si vous avez une demande de retraite en cours, la remontée de l’année 2020 se fait en lien avec l’instruction du dossier et du calcul du montant de la retraite.
Nous vous conseillons de reprendre contact avec votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.
Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Enfin, nos conseillers vous accueillent par téléphone (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Encore une fois nous vous présentons nos excuses pour ces délais qui vous mettent en difficulté. 

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

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