Délais de réponse de la CNAV Ile-de-France

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons posé une question à la CNAV Ile-de-France en février 2022 et nous sommes toujours en attente de la réponse. La question avait été posée par le canal du site internet (messagerie)
Pour l'instant à chaque relance nous recevons une réponse du style : "nous n'avons pas le temps de vous répondre ...."
Voici la dernière réponse reçue après une nouvelle relance :
Notre réponse :

Le 20/09/2022 à 12:00

Bonjour,

Nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous apporter une réponse dans des délais brefs.

Nous vous invitons à consulter notre base de questions/réponses en cliquant sur le lien ci-dessous et vous prions de renouveler votre demande si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation :


Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement.

Votre conseiller.

Izzy le 25/10/2022 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

Vous pouvez aussi joindre notre accueil téléphonique 3960 tous les jours de 08H à 17H (service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique). Nos conseillers répondent aux questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l'action sociale (aides, démarches, etc.). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00 et de préférence le jeudi et vendredi.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 07/11/2022

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