utilisation service public en ligne naturalisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai fait une demande de naturalisation en ligne en date du 14/12/2021.
je suis resté sans nouvelle de la part des services de l'administration.
j'ai transmis les documents complémentaires demandés en temps.
je consulte ce jour, 21/09/2022, mon espace personnel et je lis que la demande est annulée car un document n'est pas transmis.
je n'ai reçu aucune notification.
Faut-il que je renouvelle entièrement ma demande ? J'ai du mal à obtenir mon extrait d'acte de naissance à l'étranger pour faire une nouvelle demande.
Le système "Service public" en ligne n'est pas satisfaisant, il est impossible de contacter quelqu'un - téléphone ou physique et on se heurte à une machine.