Difficultés pour faire valoir une pension de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai accompagné ma mère dans ses démarches pour faire valoir son droit à une pension de réversion suite au décès de mon père. La démarche est en elle-même compliquée : impossibilité de lui créer un compte en ligne, il a donc fallu tout faire par courrier, et c'était à nous de trouver à quel centre payeur envoyer la demande (retraite de fonctionnaire de l'Etat : les centres ont été réorganisés récemment et les coordonnées postales sont dures à trouver). Nous avons envoyé la demande en juillet 2022 et une pièce justificative complémentaire mi-août (l'acte de naissance) : à ce jour nous n'avons aucune idée de la date à laquelle la pension sera versée. J'ai envoyé un mail pour m'assurer que le dossier avait bien été reçu : ma mère a été rappelée dès le lendemain, ce que nous avons apprécié. Mais le conseiller n'a pas été en mesure de donner une date de traitement, il lui a simplement préconisé de rappeler fin septembre si elle ne recevait pas de nouvelle. Il faudrait vraiment systématiser l'envoi d'un mail ou d'un courrier confirmant la réception du dossier et indiquant les délais de traitement. Cette situation est source de stress et il devient financièrement compliqué de tenir sans cette pension.

Marion le 25/10/2022 - Savoie

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service retraitesdeletat.gouv.fr

Bonjour Marion,

Concernant les accusés de réception dont vous sollicitez l'envoi systématique, si ceux-ci existent pour les demandes réalisées en ligne, ils ne sont pas systématisés pour les demandes déposées sous format papier (par ailleurs plus longues à traiter). 

Pour votre bonne information, même si les démarches ont dores et déjà été réalisées, vous trouverez ci-après un lien vers des informations relatives au dépôt de la demande de pensions de réversion (en ligne et au format papier avec l'onglet "en savoir plus") précisant l'adresse à laquelle envoyer la demande. Concernant les adresses des centres payeurs des retraites dont vous faites état, qui ont récemment été réorganisés, vous les trouverez en suivant ce lien.

Enfin, vous indiquez que vous avez apprécié qu'un conseiller vous ait rappelé suite à votre demande de renseignement mais que vous avez regretté qu'il ne puisse vous renseigner plus précisément sur le délai d'instruction de votre demande. Je vous invite donc, ainsi que cela vous a été conseillé, à renouveler votre demande afin de vérifier la situation du dossier de votre mère. Si la réponse apportée n'est pas satisfaisante, vous pourrez contacter le service qualité du service des retraites de l’État à l'adresse suivante : bureau.sremru-qualite@dgfip.finances.gouv.fr, en précisant les coordonnées de votre mère afin que la qualité du traitement de sa demande soit analysée et qu'une réponse vous soit apportée.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 09/11/2022

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