Simulateur M@rel inaccessible depuis le site Info.retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je recherche en vain à faire le point sur ma situation personnelle... le seul site qui puisse répondre à ma demande (simulateur M@rel) ne fonctionne pas ou n'est pas accessible depuis le site Info.retraite. Gênant pour un site public qui traite un sujet d'importance, pour les simples citoyens que nous sommes...
Si cette page devait être en maintenance (ce qui du reste est compréhensible), le minimum serait d'avertir l'utilisateur avec une durée d'indisponibilité de l'outil et une date de remise en service!
Le public peut comprendre qu'un service Public ne fonctionne pas à partir du moment qu'on l'en informe et qu'on ne le laisse pas dans l'ignorance la plus complète.
Ma demande : revoir votre communication dans les cas de dysfonctionnement de vos services / outils mis à disposition du public.
Merci par avance au nom de tous les usagers actuels et futurs.

Ass le 19/09/2022 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre du temps pour nous partager votre témoignage.

Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés dans l'utilisation de l'outil de simulation m@rel.

Il est effectivement possible que la page ait peu connaitre des dysfonctionnements, notamment en cas de fortes utilisations.

Vous pouvez également retrouver m@rel sur le site de lassuranceretraite.fr, en vous y créant un espace personnel.

Nous espérons que vous pourrez effectuer vos simulations dans les meilleures conditions.

Vos remarques seront prises en compte dans notre souci d'améliorer nos services.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 14/10/2022

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