Echanges avec Pôle Emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis inscrite à Pôle emploi depuis le 18 juillet. Je m'efforce de fournir les documents qu'on me demande mais je ne peux pas fournir les documents que je n'ai pas ! Exemple : un relevé d'indemnités maladie pour 2019 alors que je n'ai jamais été en arrêt maladie en 2019.
Je fournis un courrier explicatif pourquoi je n'ai pas ces documents et on me le rejette, on me dit que je ne comprends pas ce qu'on me demande !
Je suis épuisée de ces échanges inutiles et de ce dialogue de sourd. J'aurais aimé rencontrer quelqu'un physiquement pour repondre de ma situation mais on me propose uniquement un RDV téléphonique de 15 minutes. J'ai travaillé pendant 22 ans dans l'administration (CAF), je n'imaginais pas que l'on était aussi difficile d'accès. Le positif de cette situation est que je comprend le mécontentement des usagers des administrations françaises et je trouve ça dommage car des 2 côtés (usager et administration) tout le monde pense faire de son mieux mais cela ne fonctionne pas pour autant. Je penses qu'il faut vraiment repenser la façon d'echanger afin de sauver notre système de service public envié par beaucoup de pays.