escroquerie aux sentiments

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'accéder en ligne au numéro vert depuis une semaine toujours inaccessibles cause trop d'appel et impossible d'accéder au service Thésée Pharos en ligne pour remplir un dossier car toujours inaccessible depuis une semaine, le réseau ne fonctionne pas pour ce service ? Depuis une semaine j'essaie d'y accéder et impossible ça tourne sans arrêt et rien ne vient ?
Aucune infos de ce que je peux faire pour accéder au service mis en place au mois de mars 2022 ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service THESEE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés d'accès à THESEE et au numéro vert de contact.

En cette période de rentrée scolaire nous recevons sur ce numéro vert un très grand nombre d'appels de personnes victimes d'escroqueries qui souhaitent obtenir de l'information sur les démarches à leur disposition.

Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre capacité à répondre aux milliers d'appels que nous recevons.

Concernant l'accès à THESEE, la démarche THESEE s'appuie sur le site service-public.fr qui regroupe de nombreuses démarches en ligne. Nous avons eu connaissance de difficultés récentes d'accès au site service-public.fr et/ou au système France Connect.

Nous avons signalé ces anomalies et il ne semble plus y avoir de problèmes d'accès aux démarches du site service-public.fr.

Cordialement,
Laurent, pour la plateforme THESEE
Date de la 1ère réponse 20/09/2022

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