Impossible de se connecter alors que l’image est correctement utilisée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois me connecter pour ma demande de renouvellement de logement social et c'est impossible, malgré le fait que je sois certaine des bonnes lettres et chiffres , ils me disent « erreur de saisie »
Que dois-je faire, les jours sont comptés pour se réinscrire.
Je vous remercie.