Forcé d'entrer dans la précarité à cause de la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé ma demande en janvier 2022 pour un départ à la retraite en juin 2022.
Cadre supérieur, j'ai licencié économique et suis au chômage depuis 2018. N'arrivant pas à retrouver du travail, j'ai déposé cette demande pour partir à 62 ans. Ce jour, je cumul 4.000 € de découvert et je ne sais pas me nourrir et nourrir ma famille.
Je connecte chaque semaine pour vérifier si la CNAV a une réponse. Mes messages et les appels téléphoniques sont sans suite.
L'interface du site ne me permet pas de prendre rendez-vous avec la CNAV. Il n'est pas non plus possible de contacter le service par mail. L'interface web ne permet pas d'envoyer des documents détaillés. Tout cela rend difficile toute interaction avec les agents.
En un mot, l'utilisation de l'interface web et de l'outil informatique pénalise énormément les futures retraités.
Mon expérience personnelle me porte à croire que les personnes non familières des outils numériques et informatiques subissent une situation indescriptible et ne peuvent s'en sortir qu'en faisant recours à des tribunaux

Jp le 16/09/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 26/09/2022

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