CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

A l'occasion de démarches pour permettre à ma fille d'accéder à des soins d'orthodontie, j'ai été amenée à adressé un mail à la CPAM. De nombreux obstacles nous freinent et nous poussent à téléphoner en utilisant un service payant avec une très très longue attente.

Persévérant et outillée de mes compétences informatiques, je parviens à adresser un mail. Je reçois une réponse quelques jours plus tard, bien au-delà du délai annoncé. Chaque mail envoyé est traité par une nouvelle personne. Nous, assurées, devons à chaque fois expliquer la situation.
Les traitements et réponses divergent en fonction, des agents qui répondent.

Ce système est maltraitant pour les personnes fragiles. La technologie ne semble pas être mise au service de l'intérêt général mais à celui de la simple économie financière. C'est malheureux. J'ai peu d''espoir que les choses s'améliorent.