Rejet demande chèque énergie malgré mon éligibilité

Ressenti de l'usager : Négatif

Très déçu du service Chèque énergie. Après plusieurs échanges par courrier pour ma demande de chèque énergie 2020, j’ai reçu un rejet en raison d'un document manquant, alors que j’avais précédemment envoyé ce document séparément mais l’ASP ne l'a pas reçu...
Un rejet accompagné par un recours à l’amiable. J’ai envoyé par lettre simple mon recours avec la pièce manquante, sachant que le courrier de refus de la part de l’ASP n’a pas indiqué que je dois envoyer mon recours par lettre recommandée. J’ai attendu un mois et j’ai appelé le service pour me renseigner sur l’état de ma demande. Ils m’ont dit qu'il faut attendre trois mois pour le traitement de ma demande. J’ai attendu encore deux mois et j’ai appelé le service, ils ont répondu qu'ils n'ont rien reçu de ma part.. j’ai refait la demande et je l'ai envoyée cette fois par lettre recommandée avec avis de réception.
Aujourd’hui quand j’ai appelé le service, ils m’ont répondu que j’ai dépassé le délai et qu'ils n'ont pas pris en compte ma lettre recommandée, malgré le fait que ce n’est pas ma faute si le service n’a pas reçu mon recours dans les deux mois suivants le rejet. L’agent de clientèle était vraiment très très malveillant au téléphone, et j'avais juste envie de terminer la conversation et raccrocher.
Merci pour votre retour.

Nouda le 20/09/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

97 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Nouda,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés dans le cadre de vos réclamations pour obtenir le chèque énergie et pour votre alerte sur la réponse inadaptée de la part de l’assistance utilisateurs.

Nous nous excusons pour les propos qui ont pu vous heurter.

Nous vous précisons que, si vous êtes éligible au chèque énergie, le chèque énergie vous est automatiquement envoyé, sans démarche à faire de votre part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction du revenu fiscal de référence (RFR) du ménage, et de sa composition (personnes vivant sous le même toit). Il faut en outre habiter dans un logement imposable à la taxe d’habitation (même si vous en êtes exonéré). Le chèque énergie 2022 a été adressé aux bénéficiaires en avril 2022 sur la base des revenus perçus en 2020 et déclarés en 2021, ainsi que la situation du ménage au 1er janvier 2021 au regard de la taxe d’habitation (occupation d’un logement imposable à la taxe d’habitation et composition du ménage y résidant à titre principal).

Il se peut que, lors de l’établissement annuel de la liste des bénéficiaires du chèque énergie par l’administration fiscale, votre foyer ne soit pas remonté dans leurs critères. Il est alors utile de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour éventuellement corriger ou mettre à jour les informations dont ils disposent vous concernant, afin de ne plus connaître ces désagréments.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de réclamations, ce qui à notre grand regret impacte la réactivité de nos réponses, rallongeant le temps nécessaire à l’étude des dossiers de nombreux usagers. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au plus vite les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter une réponse plus personnalisée.

En revanche, nous vous conseillons de contacter à nouveau l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) ou de nous contacter via le formulaire à disposition ici afin de faire le point sur le suivi de vos réclamations.

A titre exceptionnel, vous pouvez également adresser de nouveau votre demande, accompagnée de l’ensemble des documents et d’un récapitulatif de l’historique des échanges (en incluant les numéros de demandes et de réclamations afin de faciliter la reprise de votre dossier par nos services), afin que votre situation soit réétudiée.

 

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

16 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?