Changement de compte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai transmis à la caisse d'Ile-de-France le 13 juin une demande de changement bancaire par courrier, le service en ligne étant en panne. Le 9 juillet, je reçois une notification de rejet du virement sur mon livret A de la Banque Postale (ancien compte), je contacte la caisse par mail via le site internet, le nouveau RIB est bien reçu, le signalement a été effectué. J'ai effectué 2 appels téléphonique le 22 août et le 31 août, la personne m'indique que le nécessaire va être fait. A ce jour cela fait 3 mois de pension non-perçue, j'ai du mal à comprendre le délai pour effectuer ce changement , le manque d'information, et l'absence de solution pour résoudre ce problème.

Gérard le 06/10/2022 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous invite à porter réclamation pour rupture de ressources via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :


CNAV

CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 10/10/2022

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