L'art de compliquer

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans une association je donne des cours pour apprendre à faire ses démarches administratives sur Internet. Je montrais notamment comment faire une demande d'extrait de naissance. Rien de fondamentalement compliqué.
Aujourd'hui, le site a été remanié. Désolée, mais je suis atterrée du résultat : la page d'accueil est inadéquate (elle était parfaitement claire avant), les polices de caractères géantes nuisent à la lisibilité,... Par ailleurs, pour cette démarche d'acte de naissance ou de carte d'identité, on vous renvoie sur le site de la mairie, lequel vous envoie sur ANTS et vous demande d'aller sur Service-public pour avoir certaines informations. Kafkaïen !
Je me demande comment je vais pouvoir expliquer de manière simple tout cela à mes stagiaires.