Rendez vous au consulat de France à Washington pour renouvellement du passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Employée consulaire désagréable, hautaine et pas à l’écoute de ma situation personnelle. Multiples commentaires qui m’ont mis en situation inconfortable, pour une démarche en principe simple. Tout le reste de la procédure ( informations sur le web, prise de rdv, accueil/sécurité à l’ambassade) était très bien, accueillant et professionnel. Si seulement l’employée consulaire pouvait comprendre la signification de Service public, la partie “ service” de préférence…

ExpatrieUSA le 12/09/2022 à États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Washington

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches au Consulat Général de France à Washington. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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