Retard supérieur à 6 mois sur la détermination du montant de ma pension ARRCO

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en retraite depuis le 1/2/2022 et au 10/09/2022, je n'ai toujours pas connaissance de ma pension AGIRC ARRCO. Visiblement, mes enfants ne sont pas pris en compte, pas plus que mes cotisations 2021 et janvier 2022. Précision: J'ai déposé ma demande de départ en retraite début août 2021. En appelant (Téléphone) AGIRC-ARRCO, on me renvoie chez Humanis Malakoff qui me disent (téléphone) dans un premier temps qu'ils ont un délai maximum de 184 jours (6 mois: donc 1er août 2022 maximum...) et maintenant que le délai est dépassé, qu'ils ont du retard... Considérer comme 'retard' le dépassement d'un délai maximum déjà très élevé (6 mois) me semble abusif.

YD le 12/09/2022 - Yvelines

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour YD,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. 

L'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraite. 

Nos gestionnaires mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

En revanche, le délai de traitement d'une demande de retraite Agirc-Arrco est bien de 4 à 6 mois.

Si l'étude de votre dossier n'est pas terminé à la date d'effet de votre retraite, un paiement provisoire est mis en place en attendant la liquidation définitive.

Cependant, le site Services Publics + n'étant pas un site de réclamation nous n'avons pas accès à votre dossier. 

Aussi, nous vous invitons à suivre l'état d'avancement de celui-ci sur votre espace personnel Agirc-Arrco : www.agirc-arrco.fr  ou bien contacter Malakoff Mederic via votre espace client sur www.malakoffhumanis.com.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 23/09/2022

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