erreur de prénom sur France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai constaté une erreur sur un de mes prénoms sur France Connect (erreur de frappe certainement car mon acte de naissance est correct).
J'ai constaté sur mon avis de taxe foncière 2022 que mes prénoms sont corrects dans l'adresse d'envoi mais dans le document c'est le prénom erroné qui figure.
Etant née à l'étranger, j'ai lu sur le site France Connect que je devais m'adresser à mon organisme de sécurité sociale (?!).
Après 20 mn d'attente au téléphone, l'opératrice de l'assurance Maladie m'a affirmé que ce n'était pas de leur ressort.
France Connect n'est joignable d'aucune façon pour ce problème.
Le Service de l'Etat civil du Ministère des Affaires Etrangères à Nantes m'a confirmé que mon état civil est correct chez eux (acte de naissance) mais que France Connect ne dépend pas de leur ministère et qu'ils ne peuvent donc pas corriger.
Je nage en plein Kafka, c'est un cauchemar et une perte de temps immense pour une erreur qui pourrait avoir des conséquences graves.

Grrrh le 09/09/2022 à 91580 Étréchy

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Je suis désolée que cela se soit mal passé pour vous.

L'erreur provient de la transcription de votre acte de naissance dans le Répertoire National d'Identification des Personnes Physiques (RNIPP/base des actes de naissance), utilisé pour faire fonctionner FranceConnect.

Vous êtes né en France ?

Pour corriger cette erreur, vous devez faire une demande de correction d'état civil auprès de l'Insee via le lien suivant https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R49454

Vous êtes né à l'étranger ?

Pour corriger cette erreur, vous devez vous rapprocher de votre CPAM ou organisme de sécurité sociale (CPAM, RSI, MGEN, MSA ou autre) muni(e) de votre acte de naissance. Sachez toutefois que l'erreur de connexion ne provient pas de votre CPAM ou organisme de sécurité sociale, mais doit leur être signalée afin que la demande de correction puisse être traitée au niveau du répertoire, par la CNAV (chargée du répertoire des personnes physiques pour les personnes nées à l'étranger).

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez consulter la FAQ du site France Connect à l'adresse suivante :

https://franceconnect.gouv.fr/faq

Pour contacter les services de France Connect :

support.usagers@franceconnect.gouv.fr

Cordialement,
Christine, pour France connect
Date de la 1ère réponse 15/09/2022

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