Appel à Pole Emploi, les 'conseillers' discutent entre eux et ne me répondent pas: Inadmissible !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis actuellement en train de m'inscrire à Pole Emploi.
Ayant besoin d'aide, j'ai contacté le 3949, 4 minutes d'attente, je décide d'attendre.
Lorsque finalement j'entends la voix du conseiller (soit disant) pour Paris, il ne s'adresse pas du tout à moi mais à ses collègues, ils ont une discussion entre eux durant beaucoup plus de 5 minutes, personne ne me répond, et au bout d'un moment, Pole Emploi me remercie de mon appel et raccroche.
Hallucinant non?
Je rappelle, et maintenant je suis à nouveau en train d'attendre au moins 11 minutes que l'on me réponde.

mtmartrice le 09/09/2022 à 75012 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PARIS 12EME DIDEROT-France Travail

Bonjour mtmartrice, 

Et merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" 

Nous sommes navrés du contre-temps que vous avez rencontré lors de votre appel au 39/49. Il peut arriver que de rares bugs éphémères affectent notre serveur téléphonique et que le conseiller ne vous entende pas.  Sachez que nous nous engageons à vous répondre en moins de 3 minutes et que le temps moyen d'attente depuis le début de l'année 2022 au National est de 1,9 minutes.  Nous sommes conscients que parfois, lors de pics d'appels téléphoniques, le délai d'attente peut être supérieur à cette moyenne. 

 

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 09/09/2022

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