mes service étudiant : expérience negative

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé tous les documents demandés et le suivi de dossier indique toujours qu’il y a des pièces manquantes sans indiquer lesquelles . J'ai fait plusieurs demandes d’information qui ont étés ignorés. L’année scolaire vient à commencer et Je n’ai pas de réponse.

Lari le 09/09/2022 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences. 

La demande de pièces complémentaires reste présente jusqu'à l'instruction du dossier. Une fois le dossier instruit, le gestionnaire vous transmet une nouvelle demande ou la réponse par mail directement.

Si vous souhaitez des informations sur la "suivi de votre dossier", je vous

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous ou leurs réseaux sociaux

- en se déplaçant au Crous

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 09/09/2022

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