BUG du site ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Même expérience que nombre de collègues avec le site ENSAP :
Je fais donc un copier coller d'un message d'un collègue posté en mars 2020 ci-dessous :
"J'ai créé mon compte sur le site ENSAP.
J'accède à mon compte.
Mon nom est bien affiché en haut à droite, ce qui prouve bien que j'ai accès à mon compte.
Le titre de mes documents s'affichent, par exemple bulletins de salaire des différents mois.
La main s'affiche quand je mets le curseur sur le document que je veux télécharger. J'ai beau cliquer dessus rien ne réagit ! Bizarre.
Consultant internet je constate que je ne suis pas la seule.
Et pourtant ce site revendique de faciliter les démarches !
Encore une étape vers la déshumanisation des services.
Merci de signaler à ENSAP que leur site ne fonctionne pas, ou alors qu'ils me précisent pourquoi ça ne marche pas".

L'ENSAP a remercié ledit collègue en mars en indiquant que le problème serait réglé. Nous sommes en septembre et il est toujours impossible (pour moi en tout cas) de télécharger les bulletins. La question devient donc QUAND le problème sera t'il résolu ? Merci

jean-luc le 09/09/2022 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Concernant le téléchargement des documents il doit s'agir d'un problème de paramètres de votre navigateur. Je vous invite donc à changer de navigateur ou le paramétrer pour accepter les téléchargements.

Par exemple, si vous utilisez google chrome pour permettre les téléchargements il convient d'aller dans les paramètres du navigateur > confidentialité et sécurité > paramètre des sites > afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites. Là il faut rechercher "ENSAP", puis sélectionner : autoriser pour les pop up et les téléchargements automatiques.

Si vous rencontrez des difficultés je vous invite à contacter votre gestionnaire des ressources humaines ou l’assistance utilisateur mise en place par votre employeur.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 12/09/2022

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