Difficultés pour accéder à un document en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai demandé un acte d'état civil que vous avez déposé sur mon "portfolio". Toutefois je ne trouve pas ce répertoire. Aucune aide n'est donnée pour la navigation, je suis obligé de faire appel au formulaire "contact" et un délai supplémentaire de 3 jours m'est donné juste pour que vous répondiez en me donnant (je l'espère) le chemin d'accès à mon document.
De cette manière, obtenir un document d'état civil est un véritable parcours du combattant. Beaucoup de temps perdu, il serait préférable de simplifier l'accès ou d'envoyer les documents par courrier...
Cordialement.