Contact 3646 pour modification de RDV

Ressenti de l'usager : Négatif

RDV posé de façon unilatérale par la CPAM pour consolidation accident travail.
Pas dispo, j'essaye depuis 4 jours (et temps d'attente notable de 10 minutes à chaque appel sans suite) de contacter 3646 pour effectuer modif.
Possible de tracer mes multiples appels.
Par email on me conseillé de le modifier moi même (dommage pas d'accès) ou d'aller le 3646....
Dommage. RDV obligatoire. Me restent 4 jours pour faire quelque chose pour repousser ce RDV d'une semaine... Oui mais comment faire ?

Patricia le 09/09/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour Patricia,

Nous sommes désolés de prendre connaissance des difficultés rencontrées lors de vos démarches auprès de notre organisme. Vous offrir un service de qualité est pour nous essentiel.

Les rendez-vous planifiés par le service médical ne peuvent faire l'objet d'une modification directement depuis votre compte ameli. Je vous suggère de faire part de votre indisponibilité via l'Espace d'échanges de votre compte afin que cette information soit transmise au service médical.

Si vous devez impérativement joindre le 36 46, il est préférable de privilégier les heures de faible affluence (de 12h à 14h). En effet, au vu du grand nombre d'appels reçus, la ligne peut être saturée dans certains départements.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 12/09/2022

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