Impossible de se connecter - Le nom d'utilisateur existe déjà

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'essaie de me connecter pour réaliser une pré-demande de passeport pour ma fille et moi-même.
Lorsque je me connecte via FranceConnect, j'ai un message disant qu'un compte a mon adresse existe déjà.
Quand je saisie l'adresse mail, un message me dit que cette adresse n'est pas la bonne (je n'en ai qu'une).
Quand je click sur "Créer un nouveau compte ANTS à mon nom", un message d'erreur apparait "Le nom d'utilisateur jmartin3037 existe déjà".
Quand je suis le Pas à pas pour créer un nouveau compte, le même message d'erreur apparait.
J'ai rendez vous dans moins de 2 semaines pour déposer les dossiers, et impossible de télécharger un exemplaire papier du CERFA.

Je fais comment pour renouveler mon passeport ?