Trésorerie amendes du Val-d'Oise

Bonjour « Marchet »,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons les difficultés à nous joindre que vous avez rencontrées.

La trésorerie Val d’Oise Amendes reçoit un très grand nombre d’appels, chaque jour, c’est pourquoi, afin d’améliorer la qualité de service rendu aux usagers et notamment de leur permettre de nous joindre plus facilement par téléphone et obtenir les informations qui leur sont utiles, nous avons, dernièrement, rénové notre dispositif d’orientation des appels à partir du serveur vocal interactif.

Néanmoins, malgré la mise en place de ce nouveau dispositif, des difficultés ont perduré pendant la période de congés estivales au cours de laquelle les agents sont moins nombreux dans les services pour répondre aux sollicitations des usagers.

C’est pourquoi, dans les messages qui sont diffusés, il est indiqué qu’en cas de difficultés à nous joindre par téléphone, vous pouvez adresser votre demande par courriel à l’adresse qui vous est mentionnée.

C’est d’ailleurs, ce que vous avez fait. Vous indiquez, toutefois, ne pas avoir reçu de réponse à votre message.

Or, nos engagements, s’agissant des sollicitations par messages, sont de répondre aux courriels des usagers dans un délai de 7 jours et nous veillons au respect de cet engagement par nos services. Aussi, je vous remercie de bien vouloir nous préciser la date à laquelle vous avez adressé votre message (ou, si vous le souhaitez, de nous adresser le message que vous avez envoyé), pour nous permettre de rechercher les motifs justifiant l’absence de réponse dans ce délai et de corriger d’éventuels dysfonctionnements.

Merci encore de votre témoignage.