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Ressenti de l'usager : Négatif

Comme signalé via le module "je donne mon avis", voici les retours que j'ai à faire après le paiement d'une facture d'hôpital en ligne.
- Le site internet indiqué sur le bordereau ne correspond à celui qui doit être utilisé (tipi.budget.gouv.fr vs payfip.gouv.fr). Même si l'un redirige vers l'autre, cela est très moyen, voire douteux.
- Les références demandées ne sont pas clairement identifiées sur le bordereau (beaucoup trop de références... différences entre les appellations (exemple : EIP/IEP)). En interne, cela vous parait peut-être totalement clair mais pour un citoyen lambda qui n'utilise habituellement pas ces termes, c'est un grand moment de solitude et d'essais.
- Deux tentatives pour payer en ligne... Celle en visa qui a été acceptée par ma banque, a été en échec d'après le site... J'ai dû recommencer en CB pour que cela passe enfin.
En tant qu'ex-développeur d'applications et personne qui travaille dans l'informatique au quotidien. il me parait important quand on cherche à faire des actions en ligne (d'autant plus auprès d'administrations gouvernementales) d'avoir un formulaire clair, simple et précis qui permet de remplir ces tâches. Devoir tâtonner tout au long du remplissage du formulaire est chronophage et démontre un manque de réflexion dans le développement de ces formulaires.