MESSAGE DE BUG RENOUVELLEMENT SEJOUR

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
je suis étudiante et actuellement en possession d'un titre de séjour qui expire début septembre. L'université m'a envoyé une attestation de prolongation de l'année universitaire jusqu'à fin décembre. A chaque fois que j'essaye de le renouveler sur le site "étranger en France" je reçoit un message come quoi je ne suis pas en possession de ce document.
Néanmoins j'ai vraiment besoin de le renouveler afin de continuer mon stage et mon année universitaire.
J'ai contacté plusieurs fois la préfecture sans obtenir une réponse !
Que dois je faire ?
Merci