Dysfonctionnement des URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai travaillé plus de 36 ans dans des cabinets comptables en service de paye, et depuis quelques années, il n'y a plus de possibilités de régler les problèmes en direct au téléphone. Les comptes des entreprises comportent des erreurs d'imputations, des règlements non enregistrés, des échéanciers prélevés sur les comptes sans qu'il n'y ait de retards de cotisations, etc etc....J'ai même des demandes de remises de majorations de 2020 non traitées à ce jour, j'ai passé 13 appels pour un client dont un compte annulé comprenait une majoration de 73 euros appliquée sans motif par l'Urssaf, mais qui a bloqué une grosse somme chez un notaire pendant 6 mois alors que mon client avait des soucis financiers.
Que faut il donc faire ? A chaque appel à l'URSSAF, on nous promet qu'un chargé de dossier va s'occuper de nous, mais sans résultat. Je me souviens du temps où les Directeurs départementaux des URSSAF organisaient des réunions avec les experts-comptables pour pousser aux télédéclarations et télérèglement, en agitant les menaces sur nos relations futures si nous n'allions pas dans le même sens. Nous l'avons fait mais pour quel résultat pitoyable. Plus d'interlocuteurs qui comprennent le sens de l'appel, on nous répond que les gens sont en télétravail. Mais malheureusement, si mon petit billet concerne l'URSSAF je pense que bon nombre de mes collègues pourraient le transposer pour les autres administrations avec lesquelles nous sommes en relation.

neutron24 le 26/08/2022 - Dordogne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Si vous rencontrez des difficultés à l’occasion de vos démarches auprès de votre Urssaf, vous pouvez faire appel au médiateur sous certaines conditions.

Ni juge, ni arbitre, le médiateur est un interlocuteur privilégié pour expliquer les situations et les décisions de chaque partie, désamorcer les conflits, et proposer une solution amiable pour résoudre un différend.

Son rôle est de rapprocher les points de vue entre les cotisants et les services de l’Urssaf. Il tient compte des circonstances de fait et des situations particulières, dans le respect de la réglementation, pour proposer une solution au différend rencontré.

Le médiateur est une personne indépendante, neutre, impartiale et dont l’activité est régie par une charte d’éthique.

La médiation est soumise au principe de confidentialité.

Les constatations du médiateur et les déclarations recueillies au cours de la médiation ne peuvent être divulguées sans l'accord des parties.

Dans quels cas pouvez-vous saisir le médiateur ?

Saisir le médiateur nécessite d’avoir réalisé au moins une démarche au préalable :

- formuler une réclamation auprès des services de votre Urssaf (y compris auprès de la plateforme téléphonique au 3957 pour les employeurs et au 3698 pour les travailleurs indépendants) dont la réponse ne vous satisfait pas ou restée sans réponse depuis plus d’un mois ;

- vous rendre à l’Urssaf et recevoir un accueil qui ne vous convient pas ;

- Rencontrer des difficultés dans les échanges avec votre Urssaf.

La saisine du médiateur peut se faire directement depuis votre espace en ligne :


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Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 13/09/2022

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