Appels téléphoniques auprès de Amendes.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce jour lundi 22/08/2022 vers 12h, j'ai appelé le service Amendes.gouv car il m'était impossible de régler une amende via ce site. J'explique ce dysfonctionnement à une première personne qui me prend de haut et est déjà très mal aimable.
Elle me passe ensuite une autre interlocutrice que j'ai eu l'impression de vraiment déranger .... je lui expose de nouveau mon souci et elle me répond : "vous n'avez qu'à payer par chèque ou aller au bureau de tabac..." je lui réponds que ce n'est pas la réponse que j'attendais et pour finir elle me raccroche au nez. Il est indiqué que les conversations peuvent être enregistrées, j'aimerais beaucoup que l'on écoute mes échanges car franchement je suis choquée .... Nous sommes dans une ère où la démarche qualité est importante et l'évaluation ce type de service aux usagers permet d'améliorer certains dysfonctionnements. J'espère vivement que ces agents du service public pourront bénéficier rapidement d'une formation sur la prise en charge téléphonique de l'usager.