CPAM Catastrophique et toujours pas résolu

Ressenti de l'usager : Négatif

En mars 2022 je sollicite la CPAM du 78 de laquelle je dépends pour obtenir le formulaire SE980-04, le 78 m'indique que je dois écrire au 94 qui est le seul service à traiter ces demandes. Début avril j'envoie un RAR demandant ledit formulaire, je relance par courrier en mai et en juin, j'ai tenté de joindre téléphoniquement le 94 pendant 1 mois en vain. J'ai relancé la CPAM du 78 qui me fait une réponse d'attente m'indiquant que ce n'est pas leur service qui gère ce type de demande et que je dois me rapprocher du 94. Mi août 22, j'arrive enfin à joindre une personne qui m'informe que mon dossier reçu par le service de l'international de la CPAM du 94, au bout de 4 mois n'a toujours pas été traité. Je pars dans 10 jours en Polynésie, je suis en traitement pour un cancer du sein, sous ALD précision transmise à la CPAM qui n'en n'a que faire, puisque la réponse a été : je relance le service pour que votre dossier soit traité rapidement. Ne serait-ce pas mettre en danger la vie d'autrui que de ne pas permettre une personne en rémission d'un cancer de se soigner normalement ? Voilà ce que la CPAM française est capable de répondre et évidemment si vous demandez un rendez vous on vous répond qu'ils sont fermés au public, une administration fermée au public ? C'est une honte de ne pouvoir avoir des informations fiables et en temps et en heure.

Lo le 18/08/2022 - Yvelines

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Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour Lo

J’ai bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, l’Assurance Maladie.
Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 18/08/2022

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