Erreur sur renouvellement CMU

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au renouvellement automatique de la CMU , le CESU URSSAF a fait une erreur sur salaires annuels et a déclaré auprès de la CPAM les salaires de l'employeur et non de l'employé. Donc la CPAM m'informe que j'ai dépassé le plafond. Suite au retour, et preuve à l'appui et lettres recommandées et accueil physique à la CPAM de Bobigny, toujours aucune nouvelle de la CMU depuis maintenant 5 mois. J'avance tous mes frais avec un salaire très faible. De plus, le personnel de la CPAM est très rude envers les usagers. A chaque venue auprès de leur service , on nous répète toujours la même réplique: «  calmez-vous et arrêtez de m'agresser ». Ce fut un choc total pour moi, j'ai parlé à l'employé avec une grande politesse, comme toujours. J'ai abandonné mon combat avec la CPAM, et j'ai décidé de ne plus me soigner avec mes faibles revenus.

Bibi le 18/08/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

8 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM BOBIGNY

Bonjour Bibi,

Nous vous remercions de votre témoignage .Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions.

 

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?" : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation

Si vos réclamations n'aboutissent pas, vous pouvez saisir le médiateur de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous retrouverez les modalités sur ameli.fr, dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?" : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/saisir-mediateur

En cas de renoncement à vos soins, vous avez également la possibilité de faire appel au "service d'accompagnement en santé" : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/difficultes-acces-droits-soins/accompagnement-sante

Votre expérience nous sera très utile pour améliorer la qualité du service que nous vous rendons.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 18/08/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?