Erreur prénom France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis agent France services et une usagère rencontre un problème pour s'identifier avec France connect. En effet, son prénom apparaît deux fois avant son nom.
Cela bloque toute possibilité de demande, notamment sur le site de la prime à la conversion qui lui demande de rectifier l'erreur, bien qu'aucune modification ne lui soit autorisée.
Après demande à A+, il m'a été répondu que la personne devait elle-même rectifier, et non faire appel à la CPAM comme noté sur le site de France connect ou en réponse sur ce forum.
Qu'en est-il ? Quelle est la marche à suivre ? La solution ?
Merci d'avance pour vos réponses!