Remboursement Franchises

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon cas est très particulier! Ayant travaillé dans le privé et fonctionnaire ensuite, je n’ai pas de compte AMELI. Par contre j’ai un dossier AT rattaché à la CPAM, donc je règle régulièrement mes franchises par virement.
Aujourd’hui le compte bancaire de la CPAM a dû être modifié (virement refusé 😏)
Logiquement, j’appelle. Cela fait plusieurs jours depuis plusieurs semaines. Des attentes d’1/2 H voire plus et jamais personne au bout du fil.
Comment ne pas être en colère 😠 ?
Merci de votre attention

Santi le 29/08/2022 - Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LOIRE

Bonjour Santi,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important.

Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 29/08/2022

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