Santi 29/08/2022 Loire (42)

Ressenti négatif

Remboursement Franchises

Mon cas est très particulier! Ayant travaillé dans le privé et fonctionnaire ensuite, je n’ai pas de compte AMELI. Par contre j’ai un dossier AT rattaché à la CPAM, donc je règle régulièrement mes franchises par virement.
Aujourd’hui le compte bancaire de la CPAM a dû être modifié (virement refusé 😏)
Logiquement, j’appelle. Cela fait plusieurs jours depuis plusieurs semaines. Des attentes d’1/2 H voire plus et jamais personne au bout du fil.
Comment ne pas être en colère 😠 ?
Merci de votre attention

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LOIRE

Bonjour Santi,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important.

Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 29/08/2022

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