Début facile

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai trouvé que la démarche en ligne est assez simple, surtout le fait que la demande se fait de manière commune avec la complémentaire, c'est vraiment bien. Par contre pour modifier mes coordonnées bancaires après que le dossier soit accepté... et bien je n'y suis pas encore parvenu. J'ai envoyé par courrier mon nouveau RIB au deux caisses en même temps. La caisse Complémentaire m'a déjà versé plusieurs pensions, vous... bien j'attends encore malgré deux demandes par messagerie. Il n'y a pas la possibilité de joindre une pièce dans cette messagerie sur site. C'est regrettable. Je suis dans l'obligation de puiser dans mes économies car je suis sans revenu...

ATO le 16/08/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour ATO,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience avec la Carsat Rhône-Alpes. Nous sommes ravis que vos démarches en ligne se soient bien passées.

Néanmoins, nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour mettre à jour vos coordonnées bancaires.

Nous vous proposons de nous transmettre un nouveau relevé d’identité bancaire par courrier postal à la Carsat Rhône-Alpes - 69436 Lyon Cedex03, en indiquant vos nom, prénom et numéro de sécurité sociale.

Vous pouvez également faire appel à nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel) afin que nous puissions vérifier la prise en charge de la demande et les éléments réceptionnés (tous les courriers sont numérisés à l'arrivée). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

En espérant avoir pu vous aider.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/08/2022

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