Réponse du site " Services Publics + "

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé votre site pour faire part de l'indigence du Crous et des conséquences pour les étudiants. J'ai reçu une réponse d'Elodie en date du 12/08/22. Quelle blague ! Je cite :
- "vous pouvez vous déplacer sur place" = non, il n'y a personne qui traite ce sujet actuellement sur site, les demandes sont traitées sur une plate-forme
- "vous pouvez transmettre un mail" = il s'agirait d'essayer et d'ainsi pouvoir lire les messages du site. Il bloque le dépôt de mail en indiquant que la plateforme est fermée jusqu'au 15 août inclus
- "vous pouvez joindre la plateforme téléphonique" : je peux certes téléphoner, mais personne ne répond. Elle n'est donc pas joignable. Non seulement, le problème de bourse n'est pas réglé mais je trouve que vos réponses paraissent démagogiques et témoignent d'une méconnaissance criante.

sionasih le 15/08/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Services Publics+

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec le CROUS dans un premier temps, puis avec nous (Services Publics +) dans un second temps.

Nous travaillons avec les agents des différentes administrations (dont les CROUS) afin qu'ils apportent une réponse à chaque expérience partagée et que celles-ci donnent lieu à des actions d'amélioration du service rendu à l'usager.

Précisément, considérant votre témoignage, nous allons nous rapprocher du CNOUS afin de comprendre la situation et de faire en sorte qu'une réponse soit systématiquement formulée à l'usager lorsqu'il contacte son service public (que cela soit de manière physique, téléphonique ou via mail).

Je vous remercie à nouveau pour le partage de votre expérience.

Cordialement,
Camille pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 01/09/2022

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