Fraude sur compte bancaire : impossible de télédéclarer

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à une fraude sur mon compte via mon numéro de Carte Bancaire, je souhaite déclarer le vol du montant qui a été effectué sans mon consentement sur le site Perceval comme il m'est demandé.
Après mêtre connecté, et renseigné correctement toutes les informations, le site me renvoie en permanence le message :
"Un problème est survenu lors de votre navigation. Merci de réessayer ultérieurement"

Lorsque je me connecte avec "France Connect" le site met cette erreur : "La démarche en cours est une démarche Particulier nécessitant un compte lié à FranceConnect"

J'ai donc créé un autre compte, qui n'aboutit à rien.
Tout est correctement renseigné, je n'ai aucune erreur lors de la saisie.

Damien06 le 10/08/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Merci de nous avoir informés de cette difficulté rencontrée sur le site Perceval. Nous sommes désolés pour les désagréments causés. 

Nous vous suggérons de vous assurer que votre compte France Connect est bien associé et activé pour les démarches en ligne. Par ailleurs, veuillez vérifier que toutes les informations renseignées sont exactes et complètes. Si le problème persiste, vider le cache de votre navigateur peut aider à résoudre des erreurs techniques.

Pour le moment, vous pouvez également contacter votre banque afin de signaler cette fraude et prendre les mesures de sécurité nécessaires.

Nous sommes désolés du délai de traitement très long pour vous apporter une réponse. Un dysfonctionnement technique ayant été constaté, nous n'avions pas été destinataires de votre commentaire jusqu'à ce jour.

Cordialement,
Dorothée, pour DGGN

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

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