Mauvais accueil aux impôts de Vincennes

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir tenté d'appeler plus d'une vingtaine de fois le SIP de Vincennes, j'ai enfin eu l'inspecteur en charge de l'accueil du SIP.
Celui-ci d'un ton péremptoire m'a ouvertement renvoyé vers la messagerie en ligne sans prendre le temps de :
- s'identifier (et refus de me dire son identité à la première tentative). C'est seulement après signalement que je m'étais moi-même identifié et de nouveau demande de son identification, qu'il a daigné me donner son identité;
- écouter ma demande de renseignements.
Je regrette vivement cette expérience par téléphone où l'administration n'a à aucun moment proposé de prendre en charge ma demande ou de fixer un RDV téléphonique ou au guichet.
Aucune écoute, ton péremptoire, donneur de leçon, nous sommes totalement loin de tout engagement du référentiel Marianne.

jujuy le 13/08/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) VINCENNES

Bonjour  Jujuy

Nous vous remercions pour votre retour qui a attiré toute notre attention et nous sommes sincèrement navrés de l'insatisfaction dont vous nous faites part concernant les échanges téléphoniques que vous avez eu avec l'un de nos collaborateurs.

Assurer un accueil de qualité constitue en effet un objectif important de la DGFIP et il importe que l'ensemble des agents des services mettent tout en œuvre pour y répondre.  Des consignes en ce sens leur seront rappelées.

Nous ne connaissons pas le fond du dossier mais quoiqu'il en soit le service devait effectivement porter une écoute attentive à votre demande et à défaut de pouvoir apporter une réponse directe à votre question,vous proposer des alternatives de solution (exemples : vous déplacer au guichet du SIP,  envoyer un message via votre messagerie sécurisée sur impot.gouv.fr ou demander un rendez-vous directement en ligne depuis votre espace particulier sur impot.gouv.fr.)
 

Cordialement,
Etienne, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) VINCENNES
Date de la 1ère réponse 31/08/2022

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