Impossible de demander un acte de naissance en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque je demande un acte de naissance en ligne, je m'identifie avec France connect mais cela ne marche pas : j'ai systématiquement ce message : "La démarche en cours est une démarche Particulier nécessitant un compte lié à FranceConnect". Aucune information claire.
Que faire ?
Merci d'avance