Fraude à la carte bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ayant subi une fraude a la carte bancaire je suis allée sur le site Perceval.

J'ai cliqué sur le lien preplainte et ai finalisé l'opération

La gendarmerie m'appelle pour me dire qu'il faut uniquement passer par Perceval, ce que j'avais pensé avoir fait et me demande de recommencer l'opération : je n'arrive plus à faire on me dit la démarche est en cours.
Je ne comprends pas comment faire pour reprendre la démarche. Est ce que le fait d'avoir finalisé la pre plainte m'interdit de retourner sur Perceval ?

gab fam le 07/08/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

en cas de fraude à la carte bancaire, vous avez la possibilité d'effectuer un signalement sur la plateforme PERCEVAL, ce qui vous permettra d'obtenir un récépissé qui vous pourrez remettre à votre établissement bancaire.

Ceci vous évite de vous déplacer à la brigade de Gendarmerie. Ce sont deux actions différentes et qui font doublons. Nous encourageons les usagers à privilégier PERCEVAL, qui centralise les informations et dont les personnels initient des enquêtes lors de rapprochements entre les usages.

Cordialement,
Capitaine Etienne, chef groupe PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 08/08/2022

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