Sans reponses depuis 8 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout mes trimestres et montants validés en septembre 2021. Dossier retraite progressive réceptionné par carsat en novembre 2021 pour début avril 2022. Le dossier est en cours depuis début décembre 2021. Toutes communications - messages et appels - n'ont que des réponses "soyez patient". Le mediateur n'a pas repondu au dossier correct fourni il y a 3 semaines. Il me doivent 30% de retraite pour 4 mois maintenant (avril au juillet). Comment faire face à ça ? Le dossier était déjà totalement validé et complet. Mon dossier aurait dû prendre une heure!

Flubber le 05/08/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Flubber,

Nous vous remercions pour votre signalement et sommes désolés pour le retard dans le paiement de votre retraite partielle.

Le délai d’aboutissement dans votre situation est un cas exceptionnel car la grande majorité de nos retraites sont payées au plus tard le mois de l’échéance. Il peut  arriver qu’un dossier spécifique prenne plus de temps s’il ne peut être traité par le service de production habituel.

Sans votre numéro de sécurité sociale, nous ne pouvons malheureusement pas visualiser le détail de votre dossier. Nous vous invitons à prendre un rendez-vous au 3960 (service gratuit + prix d’appel). 

Nous sommes sensibles aux difficultés rencontrées par les usagers et nos équipes veillent au déblocage des situations. Nous nous efforçons également d’améliorer régulièrement les imperfections, tout en nous adaptant aux consignes législatives.

Bien à vous,
Marina, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 06/09/2022

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