Extrait d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande d'extrait d'acte de naissance en ligne a été impossible à effectuer.
Je suis identifié sur Service-Public.fr et quand je demande un extrait d'acte de naissance, on me redemande de m'identifier alors que je le suis, et impossible d'accéder à cette demande.
Je tourne en rond depuis 30 mns.
Merci de me dire si c'est un dysfonctionnement où si je ne sais pas me servir de vos services en ligne (je suis informaticien de formation et je me sers de mon ordinateur tout les jours, en exemple de démarche en ligne : j'ai réussi ce qui n'étais pas simple à faire un certificat d'immatriculation pour le compte d'une association en tant que mandataire).
Comment voulez-vous que les personnes en précarité numérique accèdent à leur droit avec des systèmes si compliqués ?
Merci de votre réponse et de votre aide.
Sinon j'aurai la solution de me rendre dans ma mairie de naissance, mais pas pratique et un peu cher en essence.