Aléatoire Service-public.fr

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Je suis assez mitigée par la qualité aléatoire du site et du service.
Lorsqu'il le site "fonctionne" il est très bien pensé.
Points positifs :
- Ergonomie
- Simplicité
- Regroupement de toutes les informations et procédure sur un seul site.

En revanche, il est fréquent d'avoir des problèmes de connexion. Ceci est très handicapant car dans ce cas le temps de réaction du service de soutien est beaucoup trop long.
Problème récurrent constaté :
- Problème d'identification : le site demande une activation du compte alors que le compte est déjà actif (car utilisé régulièrement). Impossible de dépasser cette page d'erreur.
Un message avait été envoyé au service de soutien une réponse a été donné 6mois plus tard sans aucune solution.
Ce problème récurent est très handicapant car ne permet aucune alternative pour effectuer les démarches souhaitées.

Suggestions: proposer un numéro vert pour un contact plus direct.