Demande d'extrait d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, une demande d'extrait d'acte de naissance d'une personne née à l'étranger a tourné au cauchemar : demande faite le 8 juin, résultat final le 31 juillet, et ce après un parcours du combattant pour trouver un interlocuteur.
A la 1ère demande : erreur code 107 (aucune information sur cette erreur sur le site), message envoyé via le formulaire de contact, qui m'informe que l'on ne doit pas se connecter via france connect (alors que tout tend vers ce genre de connexion), seconde, troisième demande faite toujours avec ce code 107 ! enfin la quatrième demande fonctionne et au bout de 30j, je transmets de nouveau un mail, qui m'informe qu'un bug rare a pu causé un souci...5 ème demande qui elle abouti, non sans avoir renvoyé un mail car le délai mentionné sur le site été dépassé.
Donc grosse grosse galère pour une demande qui doit être simple. Je suis médiateur numérique, qui cherche, mais comment réagit une personne éloignée du numérique (perte de droits) ?