Bonjour MIVI,
Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.
Retrouvez toutes les informations sur le changement de coordonnées bancaires sur le site www.lassuranceretraite.fr, sélectionnez le profil "Retraités", puis "Mes démarches", "Signaler un changement de situation" et enfin "Je change de compte bancaire" : "Que vous perceviez une retraite ou une autre prestation de l’Assurance retraite, vous devez nous informer de votre changement de compte bancaire. Transmettez votre nouveau relevé d’identité bancaire, postal ou de caisse d’épargne par courrier postal à votre caisse régionale (Carsat Rhône-Alpes 69436 Lyon Cedex 03), en indiquant vos nom, prénom et numéro de sécurité sociale. Nous vous conseillons d’attendre que votre retraite soit versée sur votre nouveau compte pour fermer l’ancien".
Pour contacter nos téléconseillers depuis l'étranger (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00) vous devez composer le 09 71 10 39 60
(service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
Bien à vous,
Mathilde, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 15/10/2021
