Plateforme téléphonique Assurance retraite : 2 appels, 2 versions différentes

Ressenti de l'usager : Négatif

Une personne de 61 ans, en incapacité permanente, et qui pouvait bénéficier d'une retraite anticipée dès 60 ans, a contacté le 3960 pour savoir si elle pouvait faire sa demande de retraite anticipée alors qu'elle avait dépassé les 60 ans. La conseillère lui a répondu que le délai était expiré, que la demande de retraite devait impérativement être faite 6 mois avant ses 60 ans et qu'elle devait maintenant attendre l'âge légal de 62 ans. Etonnée de cette réponse, la personne décide de rappeler le 3960 : elle tombe alors sur un conseiller qui lui affirme qu'elle peut tout à fait effectuer sa demande de retraite anticipée, même si elle a dépassé l'âge de 60 ans ! 2 appels, 2 conseillers, 2 réponses différentes ! Combien de fois faut-il appeler le 3960 pour être sûr d'avoir la bonne réponse ? L'impact peut malheureusement être désastreux pour les assurés, il est inadmissible de ne pas pouvoir se fier aux plateformes téléphonique.