demande de formulaire E 104

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande par courrier pour obtenir un formulaire E 104. J'ai envoyé cette demande à Paris., je précise avoir joint à ma demande un formulaire E104 vierge et une enveloppe timbrée pour le retour.
Un mois plus tard j'ai reçu un courrier de la CPAM de Nice me demandant entre autres de retourner ma carte vitale et de lui communiquer des informations .
J'ai répondu immédiatement aux demandes (donc depuis plus d'un mois).
N'ayant plus aucunes informations, j'ai essayé vainement de joindre la personne qui m'a envoyé le courrier.
Ce jour j'ai réussi à joindre par téléphone la CPAM des Alpes-maritimes. Malheureusement la communication a été coupée, j'ai à nouveau tenté ma chance, 3 appels d'une durée de 15 minutes chacun, mais personne n'a daigné répondre.
C'est tout simplement scandaleux. Aujourd'hui je n'ai plus de carte vitale, et je ne sais absolument pas si je vais en recevoir une autre .
Question: pourquoi les gens qui disent suivre votre dossier ne communiquent pas une adresse mail pour les éventuels échanges ?

marc1954 le 03/08/2022 - Roumanie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NICE

Bonjour marc1954,

J’ai bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, l’Assurance Maladie.
Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes. 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/08/2022

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