Absence de réponse de l'assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons effectué une demande d'aide médicale d'état auprès de l'assurance maladie de l'Isère le 5/4/2022.
Par contact téléphonique au mois de juin 2022 , l'assurance maladie nous a informé que les droits avaient été ouverts. Mais à ce jour, nous n'avons toujours pas reçu la carte d'assuré d'aide médicale d'état permettant d'avoir accès au médecin de ville.
Nous nous trouvons face à une situation de non-recours due aux délais extrêmement longs de gestion de dossier par l'assurance maladie suite à la délocalisation de l'étude de ces demandes vers une autre région.

Oups le 02/08/2022 à 38000 Grenoble

Posté par Un agent de médiation

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ISERE

Bonjour Oups,

A la lecture de votre témoignage, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés.

Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 02/08/2022

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?