Rendez-vous Carsat impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai des particularités dans ma carrière et pas de réponses en chat, mail ou courrier, depuis des mois. J'essaye le 3960 pour avoir un rendez-vous, j'ai de la musique pendant 22 minutes, quelque soit l'heure de l'essai, puis un message de remerciement pour l'attente et fin d'appel.
Est ce un service public ?

Man74 le 11/08/2022 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Man74

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour nous joindre.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez aussi la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

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